在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果有一個(gè)成員做事拖拖拉拉、工作態(tài)度不端正，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率都會(huì)被拉低。巴布森學(xué)院管理學(xué)教授艾倫·科恩認(rèn)為，“同事缺乏團(tuán)隊(duì)精神會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面結(jié)果”，“時(shí)間越長(zhǎng)，就越糟糕，團(tuán)隊(duì)中的其他成員會(huì)愈發(fā)沮喪。”如何與這種人和睦共事?

不要急于下結(jié)論

科恩說(shuō)，人們都急于分析其他人行為背后的原因，即使缺乏真憑實(shí)據(jù)。這是人類(lèi)的天性。他解釋?zhuān)?ldquo;這就是我們大腦工作的方式”。但這種天性不會(huì)帶給我們正確的結(jié)果。

相反，在輕易認(rèn)為某人做事懶惰、不守誠(chéng)信之前，我們應(yīng)該“做一點(diǎn)探究”。也許這個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)會(huì)讓你大吃一驚：可能因家中急事導(dǎo)致工作分心;可能感受到了你所不知的工作壓力;或者還沒(méi)有找到最好的工作狀態(tài)。科恩說(shuō)，你要避免對(duì)這個(gè)人下定論，或者為他們的行為編造一個(gè)解釋?zhuān)绕涫侨绻雽⑺麄兊男袨闅w因?yàn)椴涣紕?dòng)機(jī)。”

開(kāi)始溝通

你可以向同事提一些友善的問(wèn)題，心平氣和地溝通，而不是指責(zé)他們。即使你不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，“你可以把這當(dāng)成一個(gè)很好的實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)”，戴維說(shuō)。你可以問(wèn)對(duì)方，“你有什么其他事得趕緊做”，或者“什么可以調(diào)動(dòng)你的積極性”之類(lèi)的問(wèn)題。這將會(huì)讓你從對(duì)方的視角出發(fā)，更為深入地去觀察整件事。

邀請(qǐng)同事參與

如果其他團(tuán)隊(duì)成員避開(kāi)接觸沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的伙伴，問(wèn)題會(huì)更加嚴(yán)重。因此，你可以帶個(gè)頭，與他們好好相處而不是一味地排斥。你可以約同事出去喝咖啡或吃午餐以便更好地了解他們，同時(shí)還可以帶上幾個(gè)同事促進(jìn)凝聚力。這種互動(dòng)越多，團(tuán)隊(duì)也就越和睦。科恩說(shuō)：“理解一個(gè)人以后你就不會(huì)去憎恨他了。”

重溫團(tuán)隊(duì)使命

有時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不配合的成員發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中潛在的問(wèn)題。這個(gè)不配合的團(tuán)員扮演著“煤礦中的金絲雀”角色，通過(guò)他，可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)正在喪失什么。科恩說(shuō)，也許是團(tuán)隊(duì)本身存在問(wèn)題，或者隊(duì)員的任務(wù)分配不夠明確。因此，可以借此機(jī)會(huì)深入了解團(tuán)隊(duì)及其理念，發(fā)掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的最佳方法。

明確這些有助于提高團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的使命感和工作效率。戴維說(shuō)，“很多人參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議只關(guān)注已經(jīng)做過(guò)的事情和沒(méi)有做過(guò)的事情，但繞過(guò)關(guān)于任務(wù)的預(yù)設(shè)問(wèn)題，這往往會(huì)陷入困境，會(huì)后也許會(huì)產(chǎn)生諸如‘他沒(méi)有這樣做’的抱怨，使人沮喪和怨恨。”

責(zé)任到人

一旦對(duì)任務(wù)展開(kāi)深入的探討，可以趁熱打鐵將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)人。“不要以為每個(gè)人都知道他們應(yīng)該做什么”，科恩說(shuō)。尤其是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的員工很少或者根本就不知道他們?cè)摳墒裁础Ｒ虼耍悴挥冒阉麄兎旁诮裹c(diǎn)上，需要做的是弄清楚工作事項(xiàng)中是否歧義或混亂的地方，然后幫助同事明確職責(zé)與時(shí)限，這樣，他們便可以更好地了解他們的工作。

找尋新的機(jī)遇

一個(gè)員工不會(huì)僅因?yàn)楦械嚼Щ蠖绊懝ぷ餍剩€會(huì)認(rèn)為被指派的工作沒(méi)有意義且無(wú)聊。他們希望有更多的機(jī)會(huì)來(lái)提高自身技能。在這種情況下，“想想在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是否有一個(gè)更合適的職位安排這個(gè)員工”，戴維說(shuō)。

這時(shí)就要求團(tuán)隊(duì)重新給他們安排工作，甚至可以非正式地讓他們展示自己的才華或者傳授給他們新技能。戴維表示，“每個(gè)人都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)或者能力。你將不時(shí)地發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出會(huì)隨著他們責(zé)任的增加而增加。科恩說(shuō)，“人們會(huì)因?yàn)椴幌胱屍渌率麖亩杆龠M(jìn)入狀態(tài)，竭盡全力做得更好。”

注意事項(xiàng)

應(yīng)該：

1.詢(xún)問(wèn)你的同事的興趣愛(ài)好，分析其行為動(dòng)機(jī)，以便更好地了解他們。

2.利用這個(gè)機(jī)會(huì)重新審視團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)理念。

3.尋找機(jī)會(huì)，根據(jù)缺乏合作精神的員工來(lái)完善團(tuán)隊(duì)設(shè)置。

不應(yīng)該：

1.在沒(méi)溝通之前輕易對(duì)某人下定論。

2.放任團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題。應(yīng)該多互動(dòng)，創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.預(yù)設(shè)每個(gè)人都清楚知道自己的責(zé)任，而不是明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，讓他們知道自己被賦予的期望。

案例研究

案例1

解決問(wèn)題的根本

從一開(kāi)始，溫蒂·帕特里克就看出她的委員會(huì)同事不是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)成員。兩人都在同一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)為無(wú)家可歸者和處于危險(xiǎn)中的婦女提供社區(qū)服務(wù)，但這個(gè)人“遲到，早退，幾乎沒(méi)有與其他團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，”溫迪說(shuō)。他的行為不僅令人不愉快，還拉低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，而士氣對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

與其把這個(gè)人想得像個(gè)壞蛋，溫迪決定調(diào)查他惡劣態(tài)度的根源，“我開(kāi)始交談，感謝他的參與，并詢(xún)問(wèn)他，我和其他人如何加強(qiáng)他與委員會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)”。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，這名同事不知道他要干什么，而且不敢問(wèn)。“他陷入了困境卻無(wú)能為力”，溫迪說(shuō)，“我們把他的無(wú)知誤認(rèn)為漠不關(guān)心。”

溫迪帶領(lǐng)這名同事了解一遍團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容，幫他知道他可以做哪些工作。很快，他就找到了一個(gè)最適合他的興趣和經(jīng)歷的角色。“一夜之間，他變得友好又平易近人，”她說(shuō)。

案例2

設(shè)置新的挑戰(zhàn)

當(dāng)戴夫·布魯還是周末新聞主播時(shí)，還擔(dān)任著美國(guó)廣播公司下屬的在西棕櫚灘新聞節(jié)目總編輯，他會(huì)召集新聞編輯部的所有成員開(kāi)例行會(huì)議來(lái)總結(jié)節(jié)目?jī)?nèi)容。負(fù)責(zé)處理每檔廣播節(jié)目技術(shù)規(guī)格的技術(shù)總監(jiān)卻不參加這些日常回顧會(huì)議。“不想?yún)⑴c的態(tài)度會(huì)讓他與其他同事的關(guān)系僵持不下，”戴夫說(shuō)。久而久之，他糟糕的態(tài)度和不上進(jìn)“開(kāi)始影響到其他同事。”

因此，戴夫決定向同事展示對(duì)團(tuán)隊(duì)努力做出貢獻(xiàn)的重要性，“一改以往由我自己召開(kāi)會(huì)議的風(fēng)格，我讓他主持會(huì)議。”戴夫想向他的同事表明只有每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)出力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能優(yōu)秀。作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，這名技術(shù)總監(jiān)必須分享自己關(guān)于節(jié)目的想法，征求其他人的意見(jiàn)，同時(shí)還要負(fù)責(zé)解決日常問(wèn)題。這一策略奏效了。“隨著他肩上的責(zé)任加重，他成長(zhǎng)得越來(lái)越快”。顯然，戴夫的同事需要挑戰(zhàn)來(lái)激勵(lì)他，讓他明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。“之后他的變化簡(jiǎn)直驚人”，戴夫說(shuō)。

這名同事開(kāi)始有著更為出色的績(jī)效。由于這一舉措非常顯效以至于戴夫“從那開(kāi)始，一直讓他主持在每周六晚上11點(diǎn)節(jié)目后的例行會(huì)議”。