要帶領(lǐng)公司安然度過(guò)結(jié)構(gòu)不確定性，需要的領(lǐng)導(dǎo)才能顯然和過(guò)去所受的訓(xùn)練，以及現(xiàn)在可能正在做的事情截然不同。領(lǐng)導(dǎo)者需要極為不同的心態(tài)，具備同時(shí)預(yù)測(cè)事件并采取攻擊行動(dòng)的新技能。能創(chuàng)造改變而不只是學(xué)習(xí)與改變共存的人，才能擁有最大的優(yōu)勢(shì)。

　　這些領(lǐng)導(dǎo)者不是等著反應(yīng)，而是把自己投入到狀態(tài)不明的外部環(huán)境中，在大勢(shì)底定且大家熟知前就著手分析整理這些不確定性，并且設(shè)定一條新路線(xiàn)，帶領(lǐng)公司堅(jiān)決朝著這條道路前進(jìn)。他們構(gòu)想出新的需求，或是目前需求的全新定義，通常在他們的心里也已經(jīng)有了一套新商業(yè)模式。 他們描繪出新公司的明確圖像，接著帶領(lǐng)組織與外部的支持擁護(hù)者主動(dòng)出擊。

　　不管過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)讓你多有成就，都無(wú)法保證你在新世界中也能成功。在組織內(nèi)部獲得升遷的大部分領(lǐng)導(dǎo)者都是絕佳的溝通者與激勵(lì)大師，懷抱愿景、行動(dòng)果決，最重要的是都能達(dá)到華爾街想要的營(yíng)收數(shù)字，也因而獲得回饋與獎(jiǎng)勵(lì)。 

　　采用三百六十度績(jī)效評(píng)估的大部分公司，主要也專(zhuān)注在這些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)上。但是，我相信一些面對(duì)當(dāng)代最重要領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)的特質(zhì)，例如比別人更早看到不確定性的來(lái)源、利用不確定性主動(dòng)出擊，并且準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)組織適應(yīng)外部環(huán)境的突然變化，而我至今尚未看到任何一家公司把這些特質(zhì)都囊括在內(nèi)。 

　　很多領(lǐng)導(dǎo)者是等著外部環(huán)境的不確定性狀態(tài)塵埃落定后才做出回應(yīng)。由于盲目相信公司已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力與動(dòng)能，這些人只著眼于利潤(rùn)萎縮和市占率衰退的立即征狀，然后一如往常地響應(yīng)，通常是采取降價(jià)、增加促銷(xiāo)活動(dòng)、大幅削減成本并加強(qiáng)服務(wù)。藉由取得短期與一時(shí)的成功，勉強(qiáng)得以支撐華爾街想要的數(shù)字與公司即將過(guò)時(shí)的指標(biāo)（在稍后將會(huì)談到更多指標(biāo)），并因此強(qiáng)化他們的論點(diǎn)。

　　但是，只要考慮到當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的改變，這些作為都淪為后見(jiàn)之明。即使你的公司聚焦在其他技能與特點(diǎn)，你也可以把領(lǐng)導(dǎo)大家面對(duì)結(jié)構(gòu)不確定性當(dāng)成個(gè)人的挑戰(zhàn)。 

　　我初次理解到今天正在發(fā)生的變化有多么重大時(shí)，已經(jīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出幾種可行的方法，讓他們?cè)诿鎸?duì)不確定性時(shí)不只是防守，而是能善加利用。我也發(fā)現(xiàn)，做好最佳準(zhǔn)備以便在當(dāng)下與未來(lái)變化頻仍的時(shí)代中領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人，都具備以下的技巧和能力： 

　　1、知覺(jué)敏感度

　　擁有心理與精神準(zhǔn)備，就能看到即將發(fā)生的事，并且比其他人更早瞄準(zhǔn)外部環(huán)境中潛在的重大異常、矛盾及奇特事物。有些人與生俱來(lái)就具備這種能力，但這是可以學(xué)習(xí)，甚至可以制度化操作的。如果持續(xù)練習(xí)保持警覺(jué)心、對(duì)改變的訊號(hào)有感覺(jué)，并積極尋找其中的訊息，你就能更加敏銳。 

　　藉由有紀(jì)律且經(jīng)常和不同領(lǐng)導(dǎo)者與專(zhuān)家交流見(jiàn)解的方式，不只可以提升自己的敏銳度、交叉確認(rèn)出個(gè)人的心理偏見(jiàn)，也能拓展你看待世界的視野。

　　所以，要盡量培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)不確定事物來(lái)源的習(xí)慣，包括驅(qū)動(dòng)這件事的催化者，特別是去從事產(chǎn)業(yè)以外的事物，然后進(jìn)行心智演練，想想蘊(yùn)含的潛在意義。

　　試圖尋找新事物，并思考其中的意義，有助于用不同角度看待事業(yè)，激發(fā)出關(guān)于新成長(zhǎng)軌道的想法。你必須在自己的公司與產(chǎn)業(yè)以外，大幅拓展人脈、人際關(guān)系和消息來(lái)源，包括政府單位、非政府組織及生態(tài)系統(tǒng)的伙伴。 

　　2、在不確定性中看到機(jī)會(huì)的心態(tài)

　　你必須體認(rèn)到不確定性是在邀請(qǐng)你主動(dòng)出擊，做好準(zhǔn)備，在變化的環(huán)境中帶領(lǐng)組織抵達(dá)新天地。除非你被意外徹底擊敗，又完全沒(méi)有時(shí)間，否則永遠(yuǎn)不應(yīng)該采取守勢(shì)。

　　察覺(jué)到結(jié)構(gòu)上的破壞時(shí)，必須誠(chéng)實(shí)以對(duì)；當(dāng)過(guò)去讓公司成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不再具有價(jià)值，并且可能是轉(zhuǎn)往另一個(gè)更有前途方向的阻礙時(shí)，也必須坦然接受。

　　每一趟旅程都會(huì)遇到阻礙，有些完全是出于自己心理上的阻礙，讓人無(wú)法順利起步。對(duì)個(gè)人特殊的心理障礙保持敏銳的覺(jué)察力，會(huì)幫助你克服這一切。 

　　3、看到新路線(xiàn)并繼續(xù)堅(jiān)持的能力

　　你必須愿意培養(yǎng)任何需要的新能力，包括能高度熟練應(yīng)用數(shù)字化與算法。在尋找新的機(jī)會(huì)并具體形成新的游戲和賺錢(qián)模式時(shí)，要聚焦在端至端（end-to-end）（譯注：指從源頭到結(jié)束，連續(xù)不中斷的過(guò)程）的消費(fèi)者體驗(yàn)上，并想象著外部的改變與數(shù)字化如何打造出全新又吸引人的產(chǎn)品。然后，要不屈不撓。

　　要看出必須克服的阻礙，還有擋在路上的障礙物，并且加以排除。要讓主管和高層一起參與，如果你是執(zhí)行長(zhǎng)，也得讓董事會(huì)成員參與，這樣他們就能看見(jiàn)外部環(huán)境的相同現(xiàn)實(shí)。

　　不要期待每個(gè)人都會(huì)同意你對(duì)公司走向的見(jiàn)解，而要有勇氣說(shuō)出自己的信念。要和政府官員建立信息溝通的橋梁，以了解他們的看法，并幫助他們理解影響你所處產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)不確定性。

　　4、精通到新路線(xiàn)的轉(zhuǎn)換過(guò)程

　　主動(dòng)出擊可能需要很大的變動(dòng)，同時(shí)還要持續(xù)調(diào)整工作的優(yōu)先級(jí)，并確保財(cái)務(wù)健全，尤其是和現(xiàn)金有關(guān)時(shí)。要同時(shí)掌握外部與內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)狀況，密切注意現(xiàn)金流和債務(wù)，以知道何時(shí)要加速、何時(shí)要變更長(zhǎng)短期的收支平衡。

　　為了打造公司的未來(lái)，借著創(chuàng)造與達(dá)到短期里程碑就能贏得投資人信賴(lài)。你也必須尋找并吸引了解你正在做的事的投資人，和你一起走這趟旅程。 

　　5、讓組織具可操控性與敏捷度的技巧

　　除非你把組織一起帶向新方向，否則就不可能成功。切記要學(xué)著讓組織具敏捷性、容易操控，你可以把外部現(xiàn)實(shí)和人力分配、任務(wù)的輕重緩急、決策權(quán)、預(yù)算與資金配置，以及關(guān)鍵績(jī)效指針（keyperformanceindicator,KPI），實(shí)時(shí)連結(jié)在一起。

　　為了達(dá)成這些目標(biāo)，威力最強(qiáng)大的方法就是“聯(lián)合作業(yè)會(huì)議”（jointpracticesession,JPS）。在此會(huì)議中，來(lái)自公司跨部門(mén)的主管會(huì)同時(shí)分享信息、做決策、整合行動(dòng)，并徹底執(zhí)行。

　　聯(lián)合作業(yè)會(huì)議最主要的特色，就是能解決任何組織特有的沖突；另一個(gè)特色則是，能快速重新引導(dǎo)公司資源與人力的行動(dòng)，以便和外部環(huán)境的變化保持一致。

　　來(lái)源：管理學(xué)家雜志

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